관공서 홈페이지는 왜 항상 쓰기 어려울까?관공서 홈페이지를 이용하다 보면 비슷한 감정을 반복해서 느끼게 된다. 어디에 무엇이 있는지 알기 어렵고, 원하는 정보를 찾기까지 여러 번 클릭해야 하며, 안내 문구는 친절하지 않다. 민원을 신청하려고 들어갔지만 어떤 메뉴를 눌러야 하는지 몰라 다시 검색창으로 돌아가는 경험도 흔하다. 사람들은 흔히 “공공기관은 원래 불편하다”라고 말하며 체념하지만, 이 불편함은 우연이 아니라 구조에서 비롯된 결과다. 관공서 홈페이지는 민간 서비스와는 전혀 다른 기준과 목적을 가지고 설계된다. 이 차이를 이해하지 않으면, 왜 관공서 홈페이지가 늘 불편하게 느껴지는지 설명하기 어렵다.관공서 홈페이지의 불편함은 단순히 디자인이 낡아서 생기는 문제가 아니다. 최신 디자인을 적용한 사이트에..
